Здесь вы увидите себя и свои проблемы в ситуациях:
- если вы только стартуете
- если у вас нет ни клиентов, ни имени, ни портфолио
- если у вас «длинные» продажи с множеством лиц, принимающих решения (ЛПР)
- если у вас недостаточно специалистов (компетенций), чтобы расширить линейку услуг
- если вам сложно конкурировать, и вы не знаете, как ответить на вопрос, «за что они берут такие деньги»
- нужно начать продавать с «чистого листа»
- получать лиды (заявки) уже сейчас
- решить задачу «узкого» ограниченного прайса
- чувствовать себя уверенно и научиться конкурировать, «продавать дорого»
Заказчик: ООО «ОПО-72» (регистрация, лицензирование опасных производственных объектов и сопутствующие услуги в сфере промышленной безопасности для юридических лиц), старт продаж -февраль 2018г
Проблема №1. Отсутствие клиентов
Решение
1. Начали с прямых продаж (холодные звонки):
- Определились с позиционированием, пониманием себя и своих возможностей на рынке: компания, которая консультирует бесплатно, любит решать («коллекционирует») сложные задачи в области промышленной безопасности (тем самым повышая свою компетенцию)
- Определились с критериями своих потенциальных клиентов, собрали базы для прозвона
- Глубоко изучили свою целевую аудиторию (потребности, боли, мотивы поведения, в привязке к должностям ЛПР)
- Сформировали предложение (оффер) с бесплатными услугами (консультации в Ростехнадзоре, восстановление документов и пр., помощь в формировании пакетов документов и др.)
- Разработали скрипты (сценарии разговора для исходящих и входящих звонков), тщательно мониторили и прорабатывали ответы на все возражения
3. Наладили «партнерку» -систему продаж через партнеров, с простой прозрачной, честной мотивацией. Собрали сеть «внештатных партнеров-агентов», кто может приносить заявки: компании с аналогичной целевой аудиторией (но не конкуренты), клиенты и знакомые, которые могут нас рекомендовать.
Результат
- За 6 мес. собрали 100 лидов (интерес к услугам либо заявка на расценку)
- Сайт приносил ежемесячно 8-9 заявок
- Партнеры-агенты приносили 4-5 заявок в месяц
- К 2021г оборот достиг более 2 млн руб. в мес., заявки приносят более 10 партнеров-агентов, в работе -более 400 лидов (заявок)
Решение
- Создание эффективной системы продаж, постоянная работа над оптимизацией:
- Установили IP-телефонию, провели замеры нормы звонков в день (и других показателей «продажника»)
- Закрепили лидов (потенциальных клиентов) за ответственными (позднее- отдел активных продаж и технический отдел)
- Создали систему непрерывного притока лидов (новых потенциальных клиентов) с дополнительной оплатой за каждого
- Создали правила работы с потенциальными клиентами (в последствии - Памятка): любой контакт заканчивать договоренностями, тщательно работать над возражениями, глубоко понимать проблемы, мотивы поведения клиентов и т.д.
Оптимизировали цикл сделки и его стоимость: звонки - «точечно, в нужное время», по принципу «необходимо и достаточно». Каждый звонок делается в нужное время, максимально раскрывает и решает проблемы клиента. Менеджер знает, как и за счет чего это делать
Проблема №3 Ограниченное предложение услуг (нехватка специалистов, компетенций)
Решение
На те услуги, которые не могли выполнить сами, привлекали партнеров -подрядчиков (выполнение экспертиз, проектов и т.д.) с последующим «перехватом» компетенций через обучение в процессе выполнения заявки. Отладили работу, и вместе с партнерами стали называться Группой компаний ОПО-72 (несколько юридических лиц под одним брендом)
Результат
Более 50% услуг выполняются силами подрядчиков под брендом «ОПО-72»
Проблема №4 Отсутствие портфолио (нас не знают, самостоятельно выполненных работ очень мало)
Решение
Каждую работу завершали благодарственным письмом от заказчика (размещали на сайт)
Результат
Создали портфолио, референц-лист (разместили в прайс-лист)
Проблема №5 Сложно объяснить, в чем состоит наша работа, за что платит заказчик
Решение
Пошагово описали каждый из этапов работы, с результатами, с обоснованием необходимости. О выполнении каждого шага информируем Заказчика
Результат
Стали увереннее и эффективнее вести переговоры, увеличили конверсию в продажи
